Over de functie
In deze functie zorg jij ervoor dat Franstalige klanten snel en vriendelijk worden geholpen. Je schakelt soepel tussen telefoon, e-mail en chat en bedenkt steeds een passende oplossing. Je combineert je taalvaardigheid met een servicegerichte instelling, waardoor elke klant een prettige ervaring heeft.
Dit ga je doen:
Dit ga je doen:
- Klantvragen beantwoorden via telefoon, mail en chat
- Klachten oppakken en meedenken over oplossingen
- Alle acties en gesprekken zorgvuldig vastleggen in het systeem
- Snel inschatten wat de klant nodig heeft en daarop inspelen
- Samen met je collega’s de klantenservice steeds verder verbeteren
Wat we je bieden
Als jij bij ons start, kun je rekenen op goede voorwaarden én ontwikkelmogelijkheden. Je krijgt onder andere:
- Een salaris vanaf €17,04 per uur (ca. €3.000 per maand fulltime)
- Een tijdelijk contract met uitzicht op een vaste baan
- Een werkweek van 32 tot 40 uur
- Toegang tot trainingen en volop ruimte om jezelf te ontwikkelen
- Een gezellige en informele werksfeer in een internationaal team
Functie-eisen
Wij zoeken iemand die energie krijgt van klantcontact en het leuk vindt om mensen verder te helpen. Jij brengt mee:
- Uitstekende beheersing van het Frans en Engels (kennis van Duits is een mooie bonus)
- Minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice, liefst via meerdere kanalen en met veel klantcontact
- Minimaal mbo werk- en denkniveau en vlot met computers
- Goed kunnen plannen en multitasken
- Bereidheid om op locatie in hartje Rotterdam te werken
Over het bedrijf
Je komt te werken bij een grote internationale online retailer die klanten bedient met een breed assortiment producten: van boodschappen tot huishoudelijke artikelen. Vanuit Rotterdam bedienen zij zowel Nederland als andere landen, waarbij betrouwbaarheid en gemak altijd voorop staan. Slimme technologie helpt daarbij om klanten zo goed mogelijk te ondersteunen.
De werksfeer is open en informeel. Je komt terecht in een hecht, divers team waar samenwerken en plezier belangrijk zijn. Nieuwe ideeën zijn welkom en er is volop ruimte om je te ontwikkelen. Je hoeft je niet druk te maken over een pak of formele kleding, hier werk je gewoon in comfortabele kleding en kun je vooral jezelf zijn.
