Over de functie
Als medewerker telefonie bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en draag je bij aan een soepel verloop van het Nederlandse immigratieproces. Je werkt in een dynamische omgeving waar je dagelijks te maken krijgt met uiteenlopende vragen en situaties. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden en klantgerichte aanpak zorg je voor een positieve ervaring bij iedereen die contact opneemt met de IND. Je krijgt een uitgebreide training en begeleiding om je volledig voor te bereiden op deze rol.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: van inkomende telefoongesprekken, voornamelijk in het Engels, en zorgen voor een duidelijke en efficiënte informatievoorziening.
- Afhandelen: van vragen via chat en e-mail in zowel Nederlands als Engels, waarbij je professionaliteit en nauwkeurigheid toont.
- Coördineren: van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en verstrekken van correcte informatie hierover.
- Samenwerken: met je team om een hoog serviceniveau te waarborgen en bij te dragen aan een positieve klantbeleving.
- Bijdragen: aan het verbeteren van processen en het delen van feedback om de dienstverlening te optimaliseren.
Wat we je bieden
- Bruto uurloon tussen € 19,34 en € 24,88, afhankelijk van ervaring
- Pensioenopbouw vanaf dag één
- 8,33% vakantiegeld en 8,3% eindejaarsuitkering
- Vakantieuren: 10,82% van gewerkte uren
- Uitbetaling bij werken op nationale feestdagen
- Fulltime (36 uur) of parttime (32 uur) mogelijkheden
- Volledige reiskostenvergoeding voor OV
- Autovergoeding van € 0,07/km, fietsvergoeding van € 0,20/km
- Tijdelijk contract van 6 maanden met uitzicht op verlenging
- Werk bij een maatschappelijk betrokken organisatie
- VOG wordt door ons geregeld
- Toegang tot cursussen en trainingen via Skillstown
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte professional met uitstekende communicatievaardigheden en een scherp oog voor detail.
- MBO4-diploma, HBO-studenten zijn ook welkom.
- Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
- Ervaring in een callcenter of met juridische vraagstukken is een pré.
- Vaardigheid in het werken met verschillende systemen.
- Stressbestendig en effectief onder werkdruk.
Over het bedrijf
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in Zwolle speelt een belangrijke rol in het Nederlandse immigratiebeleid. Met kernwaarden zoals integriteit, respect en samenwerking streeft de IND naar een rechtvaardig en efficiënt proces voor iedereen die Nederland hun thuis wil maken.
Bij de IND werk je in een dynamische omgeving waar maatschappelijke relevantie centraal staat. Je krijgt de kans om jezelf te ontwikkelen door middel van uitgebreide trainingsprogramma's en een cultuur die balans tussen werk en privé stimuleert. Innovatie en teamwork staan hier hoog in het vaandel.
Ben jij klaar om deel uit te maken van een organisatie waar jouw groei en impact samenkomen?
