Over de functie
Als medewerker KCC draag je bij aan een uitstekende dienstverlening voor de inwoners van Gemeente Purmerend. Je bent het eerste aanspreekpunt en helpt inwoners met uiteenlopende vragen via telefoon, e-mail en social media. Geen dag is hetzelfde: je schakelt moeiteloos tussen verschillende onderwerpen en weet altijd een passende oplossing te bieden. Met jouw empathie, geduld en nauwkeurigheid zorg je ervoor dat iedere inwoner zich gehoord en geholpen voelt.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: vragen van inwoners via telefoon, e-mail en social media zoals Facebook, Twitter en WhatsApp.
- Oplossen: zelfstandig afhandelen van vragen door gebruik te maken van de kennisbank, website of andere systemen.
- Doorverwijzen: waar nodig warm doorverbinden naar collega’s of het vakteam en terugbelverzoeken aanmaken.
- Registreren: meldingen vastleggen over bijvoorbeeld grofvuil of de woonomgeving en inwoners op de hoogte houden van de voortgang.
- Schakelen: snel wisselen tussen verschillende onderwerpen en werkzaamheden gedurende de dag.
Wat we je bieden
- Salaris tussen € 2529 en € 3044 bruto per maand, afhankelijk van jouw ervaring.
- Een tijdelijk contract met kans op verlenging.
- Een parttime functie van 24 tot 28 uur per week, perfect voor een goede werk-privébalans.
- Eindejaarsuitkering van 7,55% over elk gewerkt uur.
- Reiskostenvergoeding conform CAO Gemeenten.
- Gratis toegang tot meer dan 100 online trainingen om jouw professionele en persoonlijke groei te ondersteunen.
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte en stressbestendige KCC-medewerker met uitstekende communicatieve vaardigheden en een scherp oog voor detail.
- Afgeronde MBO 4-opleiding, bij voorkeur in een relevante richting.
- Minimaal 2 jaar ervaring als callcenter medewerker.
- Uitstekende beheersing van Nederlands en goede kennis van Engels.
- Ervaring met MS Office en Webcare-tools.
- Snel kunnen schakelen tussen verschillende systemen en taken.
- Tussen de 24 en 28 per week beschikbaar zijn. Werkdagen zijn op woensdag en vrijdag. Andere dagen zijn in overleg (behalve dinsdag).
- Per direct beschikbaar zijn.
Over het bedrijf
De Gemeente Purmerend, gelegen in het hart van Noord-Holland, combineert een rijke geschiedenis met een moderne visie. Dagelijks werken we aan een leefbare, duurzame en toekomstbestendige omgeving voor onze inwoners. Onze kernwaarden – respect, openheid en collegialiteit – vormen de basis van alles wat we doen.
Bij ons krijg je de kans om bij te dragen aan innovatieve projecten die echt impact maken. We investeren in jouw persoonlijke en professionele groei en geloven in een gezonde balans tussen werk en privé. Samenwerking en betrokkenheid staan centraal in onze organisatie.
Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten voor de gemeenschap van Purmerend?
