Over de functie
Voor Gemeente Purmerend zijn wij per direct op zoek naar een KCC medewerker voor 24 tot 28 uur per week. Werkdagen zijn op woensdag en vrijdag, andere dagen zijn in overleg (behalve dinsdag). Salaris ligt tussen de € 2529 en € 3044 bruto per maand op basis van 36 uur per week. Ben je per direct beschikbaar, minimaal 2 jaar callcenter ervaring, schakel je snel tussen systemen en hou je van drukte en hectiek, solliciteer dan snel!
Als medewerker KCC draag je bij aan een uitstekende dienstverlening voor de inwoners van Gemeente Purmerend. Je bent het eerste aanspreekpunt en helpt inwoners met uiteenlopende vragen via telefoon, e-mail en social media. Geen dag is hetzelfde: je schakelt moeiteloos tussen verschillende onderwerpen en weet altijd een passende oplossing te bieden. Met jouw empathie, geduld en nauwkeurigheid zorg je ervoor dat iedere inwoner zich gehoord en geholpen voelt.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: vragen van inwoners via telefoon, e-mail en social media zoals Facebook, Twitter en WhatsApp.
- Oplossen: zelfstandig afhandelen van vragen door gebruik te maken van de kennisbank, website of andere systemen.
- Doorverwijzen: waar nodig warm doorverbinden naar collega’s of het vakteam en terugbelverzoeken aanmaken.
- Registreren: meldingen vastleggen over bijvoorbeeld grofvuil of de woonomgeving en inwoners op de hoogte houden van de voortgang.
- Schakelen: snel wisselen tussen verschillende onderwerpen en werkzaamheden gedurende de dag.
Wat we je bieden
Bij Gemeente Purmerend geloven we in een werkomgeving waarin jouw professionele en persoonlijke groei centraal staat. We bieden je niet alleen een uitdagende rol, maar ook aantrekkelijke voorwaarden die bijdragen aan een gezonde werk-privébalans.
- Salaris tussen € 2529 en € 3044 bruto per maand.
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Parttime functie van 24 tot 28 uur per week.
- Eindejaarsuitkering van 7,55% over elk gewerkt uur.
- Reiskostenvergoeding conform CAO Gemeenten.
- Gratis toegang tot meer dan 100 online trainingen.
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte en stressbestendige KCC-medewerker die moeiteloos schakelt tussen verschillende taken en kanalen.
- Afgeronde MBO 4-opleiding, bij voorkeur in relevante richting.
- Minimaal 2 jaar ervaring als callcenter medewerker.
- Uitstekende beheersing van Nederlands en goede kennis van Engels.
- Ervaring met MS Office en Webcare-tools.
- Beschikbaar op woensdag, vrijdag. Andere dagen in overleg (behalve dinsdag)
Over het bedrijf
De Gemeente Purmerend, gelegen in het hart van Noord-Holland, biedt een unieke combinatie van historische charme en een vooruitstrevende visie. Hier werk je in een omgeving waar duurzaamheid, leefbaarheid en innovatie centraal staan. Met een sterke focus op respect, openheid en collegialiteit, streven we ernaar om een verschil te maken voor onze inwoners. De bereikbaarheid van Purmerend is uitstekend, wat het een prettige plek maakt om te werken en te groeien. Bovendien krijg je bij ons de kans om bij te dragen aan projecten die echt impact hebben op de gemeenschap.
Het team
Je komt terecht in een hecht en betrokken team waar samenwerking en kennisdeling hoog in het vaandel staan. Onze collega’s brengen een diversiteit aan expertise en ervaring mee, wat zorgt voor een inspirerende werkomgeving. We ondersteunen elkaar, leren van elkaar en werken samen aan het leveren van de best mogelijke dienstverlening. Hier krijg je de ruimte om jezelf te ontwikkelen en bij te dragen aan het succes van de organisatie.
