Over de functie
Voor Gemeente Purmerend zijn wij per direct op zoek naar een KCC medewerker voor 24 tot 28 uur per week. Werkdagen zijn in ieder geval de woensdag en vrijdag, andere dagen zijn in overleg (behalve dinsdag). Salaris ligt tussen de € 2529 en € 3044 bruto per maand op basis van 36 uur per week. Ben je per direct beschikbaar, heb je minimaal 2 jaar callcenter ervaring en kun je snel schakelen tussen verschillende systemen, solliciteer dan snel!
Als medewerker KCC bij Gemeente Purmerend ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van hoogwaardige en toegankelijke dienstverlening. Of het nu gaat om vragen via telefoon, e-mail of social media, jij zorgt ervoor dat iedereen zich gehoord en geholpen voelt. In deze dynamische functie schakel je snel tussen verschillende onderwerpen en werk je nauw samen met collega’s om de beste oplossingen te bieden. Jouw werk draagt direct bij aan een prettige en leefbare omgeving voor onze inwoners.
Wat ga je doen:
- Beantwoorden van vragen van inwoners via telefoon, e-mail en social media zoals Facebook, Twitter en WhatsApp.
- Zelfstandig afhandelen van vragen door gebruik te maken van de kennisbank, website of andere systemen.
- Warm doorverbinden naar collega’s of het vakteam en het aanmaken van terugbelverzoeken waar nodig.
- Vastleggen van meldingen, zoals over grofvuil of de woonomgeving, en inwoners informeren over de voortgang.
- Snel schakelen tussen verschillende onderwerpen en werkzaamheden gedurende de dag.
Wat we je bieden
Bij ons krijg je de kans om jouw talenten in te zetten binnen een organisatie waar persoonlijke groei en een gezonde werk-privébalans centraal staan. We bieden je een pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw professionele ambities en persoonlijke behoeften.
- Salaris tussen € 2529 en € 3044 bruto per maand.
- Tijdelijk contract met kans op verlenging.
- Parttime functie van 24 tot 28 uur per week.
- Eindejaarsuitkering van 7,55% over elk gewerkt uur.
- Reiskostenvergoeding conform CAO Gemeenten.
- Gratis toegang tot meer dan 100 online trainingen.
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte en stressbestendige KCC-medewerker die moeiteloos kan schakelen en uitstekende communicatieve vaardigheden bezit.
- Afgeronde MBO 4-opleiding, bij voorkeur in een relevante richting.
- Minimaal 2 jaar ervaring als callcenter medewerker.
- Uitstekende beheersing van Nederlands en goede kennis van Engels.
- Ervaring met MS Office en Webcare-tools.
- Snel schakelen tussen verschillende systemen en taken.
- Beschikbaar voor 24-28 uur per week, inclusief woensdag en vrijdag (dinsdag niet)
- Per direct beschikbaar om te starten.
Over het bedrijf
De Gemeente Purmerend, in het hart van Noord-Holland, combineert een rijke geschiedenis met een moderne visie. We werken dagelijks aan een duurzame en toekomstbestendige omgeving, gedreven door respect, openheid en collegialiteit.
Bij ons krijg je de kans om bij te dragen aan innovatieve projecten die impact maken. We investeren in jouw groei en geloven in een gezonde werk-privébalans. Samenwerking en betrokkenheid staan centraal in onze organisatie.
